在纽约生活，许多华人无论是给电费水费公用事业、电信运营商、银行还是保险机构联络求助，往往一打电话就被死板的AI语音或在线聊天机器人死死卡住。遇到复杂账户问题或退款纠纷，机器客服常常答非所问、反复踢皮球，许多英语不够流利的华社长者更是苦不堪言。

针对这一广受诟病的民生痛点，纽约市日前正式提出重磅法案，拟对肆虐的AI客服展开全面整顿。该提案明确要求，凡在纽约市开展业务并部署自动化AI客服系统的机构与企业，必须在系统界面或电话语音首层菜单中提供直观、便捷的“转接真人客服”选项，禁止利用死循环问答恶意消耗消费者精力或阻止人工介入。

该法案一旦表决通过并正式签署，纽约市消费者与工人保护局（DCWP）将对违规商家依法处以高额罚款。对于广大华人居民而言，未来维权和申诉将有望摆脱“机器人迷宫”；而华人小微商家及电商团队若在网店或外卖平台接入了自动化客服插件，也需提前跟进市府合规要求，防止新规落地后无辜挨罚。